电信员工工作总结七篇
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电信员工工作总结 篇一
流年似水,光xx如箭,辉煌灿烂的20xx年xx指间就将过去,转眼又到了年终总结的时候.回首我们营业部一年来走过的历程,有xxxx也有欢笑,有汗水更有收获.
一年来,我们在xxx各级领导的正确领导和大力支持下,全面学习贯彻党的精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因素,凭借优异的服务和xx勤的努力.
20xx年,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,紧紧围绕市xxx"一通三畅"的战略要求和经营发展目标,积极主动开拓市场,挖掘市场潜力.从年初开始就认真贯彻xxx工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路.
在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、思想xx表现、品德素质修养及职业道德.
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学 热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保xx按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保xx工作能按时完成.
4、工作质量成绩、效益和贡献.
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步.
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足.比如有创造xx的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献.
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现xxx公技能还不强.今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的xxx之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的电信营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献.
20xx年电信年终总结范文 篇二
过去一年里,我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作,同时用心的参加分xxx的组织的各项活动,以高标准严格要求自己,用心协助班长工作,主动把工单系统中的"用户过户资料"承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕.每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗xxx,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务.现将本人20xx年的工作状况作如下总结:
一、加强思想学习,不断提高自身素养
认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要资料,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求.
二、恪尽职守,认真完成本职工作
在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难.在本职岗位上发挥出应有的作用.
三、努力学习,不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为服务.为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率.利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科xxx.为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础.
四、树立工作目标,创品牌服务形象
心系客户,想之所想,急之所急,"客户满意、业务发展"始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户带给优质热忱的服务.
作为一名入党用心分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用.用心向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员.
在15年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分xxx各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可.再次被组员评选为15年分xxx先进生产工作者.本人在近些年来所取的成绩,都离不开分xxx领导和同事的热心的帮忙.
在新的一年中,我务必要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务.勇于应对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌.尽自己努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着"更快、更高、更强"方向迈进,突破,没有终点.
电信工作总结 篇三
20xx年,咸阳电信渭城电信分xxx各方面工作在去年的基础上,按照市分xxx的部署要求,在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了一定成绩.努力完成了分xxx全年工作目标,继续保持咸阳本地电信品牌的主导地位,有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持"改革、发展、稳定"的大局方向,尽心尽力工作,发扬艰苦创业精神,在激烈的市场竞争中开拓前进.20xx年也是咸阳电信xxx竞争激烈更为重要的一年,在这一年里,在分xxx领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的超额完成了20xx年的艰巨任务.
本人在我们xxx渠道班,我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成xxx部门交办的每一项工作任务.我做一名今年七月刚入司的新员工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我xxx多贡献自己的一份微薄的力量.在20xx这一年里,我积极的参加分xxx的组织的各项活动,在每周二,四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕.每次上早班,加班的时候,提前20分钟到岗,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务.现将本人20xx年的工作情况汇报
一、今年7,8月份积极组织参加我xxx主办的天翼游戏达xxx赛和7天乐活动
通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力,以达到活跃市场,促进销量的目的,增加代理商和xxx的共同收益达到双赢的局面.
二．今年10月份积极参加"天翼智能手机价中秋大降价"等xxx组织的专项活动通过天翼智能手机节,迎双节,达到合约计划大力发展的目的,宣传企业品牌形象,普及宽带信息改变生活,加强智能机通信时代带来的便捷.
三．今年九月份积极参加xxx主办的"喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼"等活动
四、恪尽职守,认真完成本职工作,立足渠道建设拓展,积极开展精确化营销
本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织,宣传,政策的培训,传达,厅内 的整体布置,及相关的基础管理工作非常敬业,在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难.在本职岗位上发挥出应有的作用.积极开展了"策反联通、发展xxx"等专项活动.
五、努力学习,不断提升自身的业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习业务的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率
六、树立工作目标,创品牌服务形象 始终坚持以"用户志上,用心服务的理念"为导向心系客户,想之所想,急之所急,"客户满意、业务发展"始终作为我的工作目标,尽 自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务.
在20xx年这一年里,本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分xxx各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可.本人在今年来所取的成绩,都离不开分xxx领导和同事的热心的帮助.
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务.勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌.尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着"更快、更高、更强"方向迈进,突破,没有终点.
20xx年度电信员工个人工作总结 篇四
我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分xxx做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对xxx与工作的兴趣.
作为一名刚进电信xxx的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信xxx接受服务,感受电信xxx上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战.
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用电信xxx的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣.
营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼.
刚开始我也常想,电信xxx又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了.
之后,他每次到营业理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务.
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走.有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决.
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天.所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中.有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,xxx到底给我什么?我觉得xxx给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会.如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的xxx,也辜负了这个机会.
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要.进入电信xxx以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信xxx的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信xxx,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的."您好!欢迎光临!"、"您好!交费是吗?您请坐,请报号码………",一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信xxx对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信xxx不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入xxx的员工都能够更快的进入角色.我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入xxx后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到xxx要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的.
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何.首先,我以"用户快乐所以我快乐"当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲.同时,我向xxx的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己.另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求.我觉得这个检视自我能力的方法还不错.对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西.
人的一生,总是离不开工作的.现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足.尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在xxx能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信xxx走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!
电信员工转正工作总结 篇五
踏入新的工作岗位后,经过半年的锻炼,使自己对这份工作有了更深的认识.对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样.对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络.
首先是心态,套用米卢的一句话"态度决定一切".有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果.具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,xxx为自己的所爱尽自己最大的努力.我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐.我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量.可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强.
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力.对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久.具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力.一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人.
电信副总经理的个人工作总结 篇六
地球化学勘查xxx副总经理个人工作总结交流稿
地球化学勘查xxx副总经理个人工作总结交流稿
20xx年是我局继续深化改革与不断创新的又一年.局属地质调查有限xxx在上半年事业部管理经营模式后,下半年加快推进既定的子xxx改造与集团xxx的构建工作.一年来,本人在地质调查xxx任副总经理、总工程师,后又兼任子xxx地球化学勘查有限xxx总经理一职.一年来,在局党组和主管局领导的正确指导下,认真学习贯彻理论、重要思想、科学发展观和党的路线方针政策,紧紧围绕局中心工作,配合领导作好xxx和子xxx内的行政管理工作和各项地勘项目技术管理工作,认真履行职责,扎实工作,在本人职责范围内的各项工作都取得较大的进展和较好的业绩.
在思想方面,本人注意加强党和国家的路线方针和政策的学习.不断加强自身思想道德建设、努力提高素养.保持遵循集中制和良好的工作作风,不计个人得失,任劳任怨,高标准、严要求,爱岗敬业.模范遵守国家有关法律法规等方面的工作纪律,不xxx,坚决杜绝"吃、拿、卡、要",自觉接受上级纪检部门的xxx检查,加强廉政建设方面的学习,不断增强自律意识和拒腐防变能力,时刻做到以儆效尤,警钟长鸣.坚持作好党派成员的自身参政议政能力的培养和实践,积极参与组织工作与活动,并保持良好的风貌.
在业务工作方面,今年上半年主持完成了（集团）xxx研究院的各项工作,重点完成了三维可视化成矿预测和三维重磁反演等勘查技术研究项目,并通过了局有关专家和领导的评审,取得了较好的反响.使得我局在三维地质和数字化地质技术方面有了全面的提升,有关核心技术引进和吸收消化工作已有了较大的进展.在省公益性项目中,完成了观山资源/储量核查报告和吉山资源/储量核查报告二项.
下半年组建地球化学勘查xxx并全面主持工作.地勘工作主要完成肃北地质调查（局投项目）、xxx阿合奇预查（商业地勘项目）、xxx吉木乃普查（商业地勘项目）、安徽小福岭普查（商业地勘项目）、安徽杨庄勘探报告编制（商业地勘项目）、宁芜北段综合地质调查项目（省基金项目）等六项.合作完成了安徽马头矿权分割变更工作,完成云南播卡六项勘查设计投标,成功中标二项.项目合同金额952当年完成项目工作量金额718.5万元,可实现经营利润约220万元,帐面可支配利润约120万元.初步实现了xxx当年自负盈亏的目标任务.
在xxx队伍建设和新员培养方面,致力与局领导和集团xxx保持一致,把xxx长远发展与短期需求相给合.在注重近期技术骨干的培育与提升的同时,兼顾基础地质技术人员普遍培养和积蓄.作好"传帮带"工作.同时加强项目技术质量xxx与制度建设工作,保持xxx地勘项目市场的可持续健康发展.
一年来,本人不断坚持业务理论学习与工作实践相结合,不断提高理论素养、管理水平和业务能力,从而在业务管理工作上了新台阶,有了进一步提高.本年度还参加了东南大学emba招生考试,获得了通过.已开始于管理经济硕士培训学习.
回顾一年来的工作,虽然取得了一些成绩,但也存在需要改进的地方.继续要以"科学发展观统领武装我们的头脑,指导实践".要进一步转换角色和转变观念,加强市场拓展工作,要把更高地提升市场总量放到第一位来搞好xxx的经营工作.在技术业务中继续坚持理论联系实际,加强业务理论学习,提高项目管理的专业化水平.要更广泛地听取基层同志的建议和意见,积思广意,取长补短,把各项工作做的更好.
感谢局领导的指导和帮助!
感谢集团xxx各位同仁的支持!
营业员工作总结:电信营业员工作总结 篇七
其实只要我们所做的工作是与人接触,那么就是服务行业,服务行业最讲究的还是服务态度.得到客户的赞扬是每个工作者的工作目标.作为一名电信营业员,又是怎样服务客户的呢?以下的一篇电信营业员工作总结可以充分体现工作态度的重要性.
今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:"我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?"我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费.讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说:"我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?"我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止.我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止.真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:"我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?"说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼.我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的'真情与理解.哪怕客户的一句"谢谢",都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的.有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的.这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解.记的我们领导曾经说过这样一句话:"微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法."这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力.